مجھے نہیں معلوم کہ آپ نے دیکھا ہے کہ جب ہم مختلف کاروبار کو سنبھالنے کے لیے بینک جاتے ہیں، تو وہ ہمیں مشین کے شعبے میں جانے کے لیے کہیں گے۔
ہمیں اکثر ایسے حالات کا سامنا کرنا پڑتا ہے جہاں لابی کی کھڑکی پر قطار میں کھڑا کوئی نہیں ہوتا، لیکن بینک لابی مینیجر ہمیشہ ہمیں اے ٹی ایم مشین پر جانے کے لیے کہتا ہے تاکہ وہ رقم نکلوانے کے کاروبار کو سنبھال سکیں۔ کیا آپ جانتے ہیں کہ ایسا کیوں ہے؟
ایڈیٹر نے خاص طور پر بینکوں سے انڈسٹری کے اندرونی افراد کا انٹرویو کیا تاکہ اس راز کو سب پر ظاہر کیا جا سکے۔
1، کارکردگی کو بہتر بنائیں
اے ٹی ایم مشینوں کا استعمال کاروبار کو سنبھالنے کی کارکردگی کو بہتر بنانا اور اخراجات کو کم کرنا ہے۔
کیونکہ واپسی دوسرے کاروبار کے لیے آسان ترین لین دین میں سے ایک ہے۔
پیسے نکالنے کے لیے اے ٹی ایم جانے سے انتظار کا وقت کم ہو سکتا ہے۔ جب ڈپازٹ یا نکالنے کی رقم 20000 یوآن سے کم ہو گی، تو صارفین کو لین دین کو سنبھالنے کے لیے ATM کی طرف رہنمائی کی جائے گی۔
بس ضرورت کے مطابق اے ٹی ایم مشین کے کارڈ سلاٹ میں بینک کارڈ داخل کریں، بینک کارڈ کا پاس ورڈ درج کریں، اور رقم نکالنے کے لیے متعلقہ لین دین کا انتخاب کریں۔
یہ بہت آسان اور آسان ہے، اور بینک کی اے ٹی ایم مشین بھی ہمارے لیے رقم کی جانچ کرے گی اور بینک نوٹوں کی صداقت کی تصدیق کرے گی تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ہم مطلوبہ رقم نکال سکتے ہیں۔
اگر ہر کوئی اے ٹی ایم مشینوں کو جمع کرنے اور نکالنے کے لیے استعمال کرے، تو اس سے بینکوں کی مزدوری اور دیگر اخراجات میں بہت کمی آسکتی ہے۔
اگر ہر روز بڑی تعداد میں صارفین رقوم جمع کراتے اور نکال رہے ہوتے ہیں، تو کسٹمر کے تجربے کو یقینی بنانے کے لیے، ڈپازٹ اور نکلوانے کے لین دین کو الگ سے سنبھالنے کے لیے بینک لابی میں کئی کھڑکیاں کھولنا ضروری ہے۔
2، ہدف مکمل کریں۔
اے ٹی ایم مشینوں کا استعمال بینک ملازمین کے لیے اپنی کارکردگی کے اشارے حاصل کرنے کے لیے فائدہ مند ہے۔
یہ بات مشہور ہے کہ بینک بنیادی طور پر آمدنی پیدا کرنے کے لیے کچھ ویلتھ مینجمنٹ پروڈکٹس کو قرض دینے اور فروخت کرنے پر انحصار کرتے ہیں، اس لیے کارکردگی کے یہ اشارے بینک ملازمین کو سونپے جاتے ہیں۔
اگر آپ کے ایسے دوست ہیں جو آپ کے ارد گرد بینکوں میں کام کرتے ہیں، تو آپ کو معلوم ہوگا کہ ان کے پاس کارکردگی کے مختلف اشاریے ہیں، بڑے اور چھوٹے، ہر سال اور ہر مہینے، اور اگر وہ پورا نہیں ہوتے ہیں تو ان پر جرمانہ عائد کیا جائے گا۔
پوزیشن سے قطع نظر، کام کے دوران ہمیشہ کارکردگی اور کارکردگی پر زور دیا جاتا ہے، اور بینک ملازمین کی آمدنی میں کمیشن سے ان کے کاروبار میں اضافہ ہوتا ہے۔
گاہکوں کو دولت کے انتظام اور دیگر مالیاتی خدمات کو فروغ دینے کے لیے مزید وقت خالی کرنے کے لیے، وہ خاص طور پر اے ٹی ایم مشینوں میں جمع اور نکالنے کے لین دین کو سنبھالنے کے لیے صارفین کی رہنمائی کریں گے۔
ایک اور غیر متوقع وجہ یہ ہے کہ اے ٹی ایم مشینوں میں کارکردگی کے اشارے بھی ہوتے ہیں۔
سرمائے کی بدصورتی نہ صرف لوگوں میں جھلکتی ہے، یہاں تک کہ اے ٹی ایم مشینوں کے مینیجرز کو بھی نہیں بخشا گیا، اور مشینیں بھی تشخیص کے انجام سے بچ نہیں سکتیں۔
اگر گاہک کاؤنٹر پر کاروبار سنبھالنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو بہت کم کاروبار ان سیلف سروس مشینوں کی طرف موڑ دیا جائے گا، اور سال کے آخر میں، مشینیں قدرتی طور پر تسلی بخش کارکردگی پیش کرنے سے قاصر ہوں گی۔
بینک کی اے ٹی ایم مشینوں کو کارکردگی کی جانچ کے نظام میں شامل کیا جائے گا، بالکل ایسے ہی جیسے ایک ملازم جس کا بھی جائزہ لیا جاتا ہے۔
اگر مطلوبہ ڈپازٹ اور نکالنے کی کارکردگی ایک دن میں مکمل نہیں ہوتی ہے، تو یہ بینک کی درجہ بندی کو متاثر کرے گا اور اس کے نتیجے میں بینک کے ملازمین کے سال کے آخر کے بونس کو متاثر کرے گا۔
اس لیے، بینک لابی مینیجر عام طور پر لوگوں کی رہنمائی کرتے ہیں کہ وہ کاروبار کو سنبھالنے کے لیے ATM مشینوں پر جائیں، تاکہ ان کے استعمال کی فریکوئنسی اور کاروباری حجم میں اضافہ ہو۔
اس کے علاوہ، اے ٹی ایم مشین کی کارکردگی کو یقینی بنانے کے لیے، بینک کا عملہ ہر روز ایک مخصوص رقم اے ٹی ایم مشین میں جمع کرے گا۔
اے ٹی ایم مشینوں کا استعمال اور تعدد جتنا زیادہ ہوگا، بینک برانچ کی روزانہ کی مالی کارکردگی اتنی ہی بہتر ہوگی۔
اے ٹی ایم مشینیں نوٹ گننے کی غلطی کی شرح اور جعلی کرنسی کے امکان کو بھی کافی حد تک کم کر سکتی ہیں۔
ہر بینک کا عملہ محدود ہے۔ جیسا کہ ہم سب جانتے ہیں کہ لمبے عرصے تک کام کرنے کے بعد لوگوں کے جسم کم و بیش تھکے ہوئے ہوتے ہیں جس کی وجہ سے کارکردگی میں کمی واقع ہوتی ہے۔
اگر آپ اس وقت کام کرتے رہتے ہیں، تو غلطیاں کرنا آسان ہے، جس میں پیسے شامل ہیں۔ اگر اعشاریہ غلط ہے، تو یہ دسیوں ہزار یوآن کی غلطیوں کا سبب بن سکتا ہے۔
یہ بھی ایسی چیز ہے جسے صارفین اور بینک دیکھنا نہیں چاہتے۔
مشین کی غلطیوں کا امکان دستی مشقت کے مقابلے میں بہت زیادہ ہے، بالکل اسی طرح جیسے نئی توانائی والی گاڑیاں عام طور پر خود مختار ڈرائیونگ جیسے ذہین افعال رکھتی ہیں، جو صارفین کے ڈرائیونگ کے تجربے اور حفاظت کو بہت بہتر بناتی ہیں۔
اس لیے بینک صارفین کی حوصلہ افزائی کریں گے کہ وہ پہلے اے ٹی ایم مشینیں استعمال کریں، کیونکہ مشین کی خرابیوں کا امکان بہت کم ہے۔
کبھی کبھی میں ایسی خبریں دیکھتا ہوں کہ کسی نے عمل کے دوران بینک سے جعلی رقم نکال لی۔
جعلی بینک رسیدوں کا ذریعہ اس سے زیادہ کچھ نہیں ہے جب گاہک رقم جمع کراتے ہیں، اور مشین یہ نہیں پہچانتی ہے کہ اسے کبھی بینک میں جمع نہیں کیا گیا ہے۔
کچھ بینک عملہ، پروسیسنگ کے وقت کو کم کرنے کے لیے، چیک کرتے وقت ڈپازٹ اور نوٹ کو احتیاط سے نہیں گنتے، جو آسانی سے غفلت کا باعث بن سکتا ہے۔ اگر انہیں جعلی نوٹ ملتے ہیں، تو یہ بعد کے مرحلے میں مشکلات کا ایک سلسلہ لائے گا۔
لہٰذا اس طرح کے واقعات سے بچنے کے لیے، بینک کا عملہ صارفین کی حوصلہ افزائی کرتا ہے کہ وہ اے ٹی ایم مشینیں جمع کرنے اور نکالنے کے لیے استعمال کریں، کیونکہ مشین کی تصدیق دستی تصدیق سے زیادہ درست اور موثر ہے۔
3، مستقبل کے رجحانات
دستی مزدوری کو مشینوں سے بدلنا بھی مستقبل کی ترقی کے لیے ایک ناگزیر رجحان ہے۔
آپ نے سنا ہوگا کہ "بغیر پائلٹ بینک" مستقبل کی ترقی کا رجحان ہوں گے، بالکل اسی طرح جیسے لوگ عام طور پر ہائی ویز پر گاڑی چلاتے ہیں۔
کئی بغیر پائلٹ چارجنگ اور مشین کارڈ جاری کرنے والی خدمات پہلے ہی سامنے آ چکی ہیں، اور مستقبل میں روزمرہ کی زندگی میں بغیر پائلٹ اور ذہین ہر جگہ موجود ہوں گی۔
'بغیر پائلٹ بینک' کی تعمیر 2018 میں شروع ہوئی اور اس وقت میڈیا اور شہریوں کی طرف سے بہت زیادہ توجہ حاصل کی گئی۔
بینک میں صرف ایک ہیومنائیڈ روبوٹ ہے جو مختلف آسان لین دین کو سنبھالنے میں صارفین کی رہنمائی کرتا ہے، اور بینک کا عملہ دور دراز کے ورک سٹیشنز کے ذریعے صارفین کے لیے مخصوص مسائل حل کرتا ہے۔
ٹیکنالوجی کی ترقی کے ساتھ، بینکوں کا مجموعی کاروباری نظام آہستہ آہستہ پیپر لیس اور الیکٹرانک ہو جائے گا۔
آج کل، ہماری روزمرہ کی زندگی میں بہت سے کاروبار موبائل بینکنگ، آن لائن بینکنگ، اور اے ٹی ایم مشینوں کے ذریعے مکمل کیے جا سکتے ہیں۔
کسٹمرز کو پیشگی کاؤنٹر پر بغیر مینوئل سروس کے رجحان کے مطابق ڈھالنے میں مدد کرنے کے لیے، بینک کا عملہ کاروبار کو سنبھالنے کے لیے سیلف سروس مشینوں کے لیے صارفین کی رہنمائی کرنے کی پوری کوشش کرے گا۔
جب مستقبل میں سیلف سروس مشینوں کی تبدیلی کی شرح ایک خاص تناسب تک پہنچ جائے گی اور یہ اندازہ لگایا جائے گا کہ بینک ٹیلروں کی ایک بڑی تعداد کو فارغ کر دیا جائے گا، مجھے امید ہے کہ یہ دن جلد آئے گا۔
4، تو اے ٹی ایم سے پیسے نکالتے وقت مجھے کس چیز پر توجہ دینی چاہیے؟
اے ٹی ایم کے ارد گرد توجہ دیں اور کیمروں اور مجرموں کے قریب آنے سے گریز کریں۔
پیسے نکلواتے وقت سب کو چوکنا اور چوکنا رہنا چاہیے اور اس بات کا مشاہدہ کرنا چاہیے کہ آیا ارد گرد مزید کیمرے نصب ہیں یا نہیں۔
یہ کیمرہ ممکنہ طور پر بینک کی طرف سے انسٹال نہیں کیا گیا ہے اور ہو سکتا ہے کہ زیادہ پوشیدہ ہو۔ بے ایمان پرستار کچھ پن ہول کیمرے وغیرہ انسٹال کر سکتے ہیں۔
اگر کوئی غیر قانونی فرد نگرانی کا آلہ لگاتا ہے تو رقم نہ نکالیں کیونکہ اس سے بینک کارڈ میں موجود رقوم کی حفاظت کی جا سکتی ہے۔
اس کے علاوہ، مجرموں کو پیچھے کھڑے ہونے اور درج کردہ پاس ورڈ کو جھانکنے سے روکنے کے لیے، مجرموں کو اپنے قریب آنے سے روکنے کے لیے بھی ضروری ہے۔
اے ٹی ایم سے رقم نکلوانے کے بعد کچھ مجرم ہتھیار لے جاتے ہیں اور لوٹ مار کے لیے تشدد اور دیگر طریقے استعمال کرتے ہیں۔
آپ عام طور پر اے ٹی ایم کے سامنے ایک چھوٹا سا ریئر ویو مرر دیکھ سکتے ہیں۔ رقم نکالتے وقت، آپ ریئر ویو مرر پر توجہ دے سکتے ہیں اور اپنی جائیداد اور ذاتی حفاظت کو خطرے میں ڈالنے سے بچنے کے لیے اپنے پیچھے کی صورتحال کا مشاہدہ کر سکتے ہیں۔
اے ٹی ایم کی سطح کا بغور مشاہدہ کریں تاکہ معلوم ہو سکے کہ آیا اس میں کوئی غیر معمولی چیزیں ہیں یا کسی نے اس کے ساتھ چھیڑ چھاڑ کی ہے۔
حالیہ برسوں میں، صارفین کے بینک کارڈ کے فراڈ کی اکثر خبریں آتی رہی ہیں۔
درحقیقت، بینک کارڈ کی چوری اور دھوکہ دہی کا واقعہ کسی کے آپ کے بینک کارڈ کی کاپی کرنے اور رقم نکلوانے کی وجہ سے ہوتا ہے، جبکہ دوسروں کو آپ کے نکلوانے کا پاس ورڈ بھی بتانا ہوتا ہے۔
اس لیے پیسے نکالتے وقت سب کو پہلے یہ دیکھنا چاہیے کہ اے ٹی ایم کا کارڈ انسرشن پوائنٹ نارمل ہے یا نہیں اور اس میں کوئی رکاوٹ تو نہیں ہے۔
عام حالات میں، اے ٹی ایم کے کارڈ سلاٹ کو گہرائی سے ڈالا جاتا ہے، لیکن مجرم اکثر عام کارڈ سلاٹ میں فٹ ہونے کے لیے کارڈ سلاٹ بناتے ہیں۔
اس مقام پر، کارڈ داخل کرنے کا علاقہ ATM کی سطح سے باہر نکل جاتا ہے، اس لیے محتاط رہیں کیونکہ کارڈ داخل کرنے کے بعد نقل ہونے کا خطرہ ہے۔
اس کے علاوہ، اس بات پر بھی دھیان دیں کہ آیا اے ٹی ایم کا کی بورڈ غیر معمولی ہے، جیسے کہ یہ فلم سے ڈھکا ہوا ہے۔ عام طور پر، کوئی فلم نہیں ہے.
اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ کوئی فلم ہے تو آپ کو توجہ دینی چاہیے کیونکہ فلم کو چپکنے سے پاس ورڈ کے مطابق آپ کے فنگر پرنٹ ریکارڈ ہوں گے، جس سے دوسروں کے لیے پاس ورڈ کی ترتیب کو ریکارڈ کرنا آسان ہے اور پاس ورڈ لیک ہونے کا باعث بنتا ہے۔
ہوشیار رہیں کہ اے ٹی ایم کا کیمرہ بلاک نہ ہو۔ عام طور پر اے ٹی ایم میں دو کیمرے ہوتے ہیں۔
ایک آپ کے سامنے والے چہرے کی تصویر لینا ہے، اور دوسرا کیش ڈسپنسنگ پوزیشن کی تصویر لینا ہے۔ اگر آپ اسے اپنے ہاتھ سے ڈھانپیں گے تو بینک کا الارم فوراً بج جائے گا۔
کیونکہ ہم یہ فرق نہیں کر سکتے کہ اے ٹی ایم کے اوپر والا کیمرہ بینک کا ہے یا نہیں، اس لیے ہم دوسرے ہاتھ سے پاس ورڈ داخل کرتے وقت اپنے ہاتھ سے دباتے ہوئے اسے ڈھانپ سکتے ہیں۔
رقم نکالنے کے بعد، کارڈ کو فوری طور پر لینا یاد رکھیں۔
بہت سے لوگ، اے ٹی ایم مشینوں سے ناواقف ہونے کی وجہ سے، پیسے نکالتے وقت کافی دیر تک سوچتے رہتے ہیں، یا نکالنے کے بعد صرف پیسے گنتے ہیں، جس کے نتیجے میں اے ٹی ایم اسکرین کے اوپر الٹی گنتی پڑھتی ہے۔
بہت سے لوگ صرف رقم نکالنے اور تصدیق کرنے پر توجہ دیتے ہیں، اکثر اپنے بینک کارڈز کو بازیافت کرنا بھول جاتے ہیں۔
انہیں یہ احساس نہیں تھا کہ کارڈ آدھے راستے تک یا گھر واپس آنے تک نہیں ہٹایا گیا تھا۔ اگر کارڈ نگل گیا ہے، تو آپ کو دوبارہ درخواست دینے کے لیے اپنا شناختی کارڈ بینک میں لانا ہوگا۔
اس صورت حال کا سامنا کرنے میں کافی وقت لگ سکتا ہے، اور ممکن ہے کہ کسی کے بینک کارڈ کو فوری طور پر بازیافت کرنا ممکن نہ ہو۔
بینک کے پاس مشین کے آلات کے انتظام میں مہارت رکھنے والے دو اہلکار ہیں، اور کمپیوٹر روم میں آلات کو کھولنے اور بینک کارڈ کو بازیافت کرنے کے لیے ان کے عملے کے دونوں ارکان کا بیک وقت موجود ہونا ضروری ہے۔
اگر عملے کے ارکان موجود نہیں ہیں، تو آپ کارڈ جمع کرنے کے لیے ان کے کام کے اوقات تک ہی انتظار کر سکتے ہیں۔
عام طور پر، بینک کا اے ٹی ایم ہر 3 دن میں ایک بار صاف کیا جاتا ہے، اور یہ ناممکن ہے کہ کسی کو آپ کا کارڈ نگلنے کا انتظار کرے۔
پھر میں اس میں آپ کی مدد کروں گا۔ وہ اے ٹی ایم کو اپنے روزمرہ کے کام کے حصے کے طور پر صاف کرتے ہیں، نہ کہ کل وقتی، اس لیے آپ کو اپنا بینک کارڈ بازیافت کرنے میں تین دن تک لگ سکتے ہیں۔
یہ بھی واضح رہے کہ عملہ بینک کارڈ نکالنے کے بعد، اگر آپ اسے دوبارہ حاصل کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو اپنا شناختی کارڈ فراہم کرنا ہوگا۔
چونکہ بینک کا عملہ آپ کو نہیں جانتا، اس لیے وہ اپنے شناختی کارڈ کو لنک کر کے ہی شناخت کر سکتے ہیں کہ آیا آپ کارڈ ہولڈر ہیں۔
رقم نکلوانے کے بعد سیریل نمبر ضرور پرنٹ کریں۔
پیسے نکالنے کے بعد، لوگ عام طور پر اس اختیار پر توجہ دیے بغیر براہ راست چھوڑ دیتے ہیں۔ اے ٹی ایم سے رقم نکالنے کے بعد، ایک رسید پرنٹ کرنے کا آپشن موجود ہے، جس کا استعمال سیریل نمبر پرنٹ کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔
سیریل نمبر کا استعمال کیا ہے؟ آپ کے شناختی کارڈ نمبر کی طرح، یہ کراؤن نمبر آپ کے لیے رقم حاصل کرنے کے لیے "شناختی کارڈ نمبر" ہے۔ یہ منفرد ہے۔
مجھے یقین ہے کہ اے ٹی ایم سے جعلی رقم نکالنے کی خبر سب نے دیکھی ہوگی، ٹھیک ہے؟
ہم اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے سیریل نمبر پرنٹ کرتے ہیں۔ جعلی رقم کی صورت میں، سیریل نمبر کی رسید ہمارا ثبوت ہے، جو غیر ضروری پریشانی سے بچ سکتی ہے۔
ایپیلاگ
اے ٹی ایم سے رقم نکالنے کے بعد، بہت سے لوگ اس کی گنتی کی اہمیت کو نظر انداز کرتے ہیں۔ بہت سے لوگ رقم وصول کرنے کے بعد عجلت میں چلے جائیں گے، لیکن اگر مستقبل میں رقم غلط ہوئی تو دوبارہ تلاش کرنا مشکل ہوگا۔
اگرچہ غلطی کا امکان کم ہے، لیکن حفاظتی وجوہات کی بناء پر، اے ٹی ایم سے نکالی گئی رقم زیادہ نہیں ہے، اور کیش گننے میں زیادہ وقت کی ضرورت نہیں ہے۔
کاؤنٹر پر پیسے نکلواتے وقت، اسی طرح کے مسائل سے بچنے کے لیے نکلنے سے پہلے چیک کرنا بہتر ہے۔
اگرچہ یہ اقدامات غیر معمولی معلوم ہو سکتے ہیں، لیکن ہمیں اپنے مالی تحفظ کے تحفظ کے لیے ان تفصیلات پر توجہ دینی چاہیے۔ اپنے بٹوے کی حفاظت کرنا اور احتیاط سے کام لینا دانشمندی ہے۔
ہماری کمپنی بینکوں کے لیے اے ٹی ایم اور سیلف سروس ٹرمینل ہارڈویئر پروڈکٹس کی ترقی میں معاونت کے لیے پرعزم ہے۔ ہم صنعت کی ضروریات اور ترقی کے رجحانات کے مطابق مختلف ممالک کے لیے سیلف سروس ٹرمینل ہارڈویئر تیار کر سکتے ہیں۔ مزید سوالات کے لیے، براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔